訂單與退貨

這份在講什麼:訂單狀態代表什麼、供應商幫你代下的訂單為什麼要你同意、供應商調漲金額時怎麼處理、收到貨之後要做什麼、怎麼申請退貨。給商家(買家)看。

訂單狀態怎麼看

「訂單」這一頁(手機底部導覽列有這一格)列出你所有的訂單，可以用狀態、供應商、付款方式、付款狀態、日期篩選，也可以搜尋訂單編號或商品名稱。畫面上看到的狀態文字，意思如下:

另外還有一條「付款狀態」是分開算的(未付款 / 已付款 / 未結算 / 已結算 / 已退款)，跟上面的訂單狀態是兩件事:訂單狀態看貨到哪了，付款狀態看錢的部分。

列表上，需要你處理的訂單會用淺黃底標出來(例如待確認金額、待你同意，或是已接單但線上付款還沒付款的訂單)，單純在等供應商接單的「待接單」不會特別標，因為那不是你該做的事。如果訂單有退貨還在處理中，會另外用橘色底標出來，方便你一眼看出哪些單有事要注意、哪些單退貨還在追蹤。

點進一張訂單的詳情頁，可以看到完整的商品明細、金額(小計、折扣、運費、應付總額)、收貨地址與聯絡人、供應商窗口聯絡方式，以及「處理歷程」分頁，記錄這張訂單從下單到現在每一步的時間點。

供應商代客下單

有時候供應商會直接幫你建立一張訂單(例如你打電話跟他們叫貨，他們直接幫你在系統裡下單)。這種訂單一定要你同意才算數——同意之前，不會計入你的應付金額，供應商也不會出貨。

這種訂單狀態會顯示「待你同意」，詳情頁上方會有提示框說明「這張訂單由〔供應商〕代為建立，價格由供應商指定，不套用你的等級優惠」。你可以:

• 按「同意訂單」:會先跳出確認視窗，列出金額，你確認品項與金額沒問題後再按一次確認。同意後訂單立刻成立，金額才開始計入你的應付款項，供應商就可以出貨。
• 按「不同意」:會請你填不同意的原因(例如「數量要改成 5 箱」)，送出後這張訂單直接取消，供應商會收到通知去修改重送。

供應商調整金額

如果供應商在接單過程中把訂單金額往上調(例如缺貨改換品項、單價變動)，訂單會變成「待確認金額」狀態，詳情頁會清楚寫出「供應商已上調金額至〔新金額〕」以及調整原因，應付金額那一欄也會用刪除線畫出舊金額、箭頭指向新金額。你可以:

• 按「確認新金額」:接受新的金額，訂單狀態變回已接單。
• 按「拒絕(取消訂單)」:不接受，這張訂單會直接取消。

確認收貨

供應商出貨後，訂單狀態會變成「出貨中」。收到貨之後請記得按「確認收貨」——這個動作按下去無法復原，而且退貨申請的可提出期限是從你按下確認收貨那一刻開始算，所以請確認貨品真的到了、點收沒問題再按。如果你一直沒有按，出貨後 14 天系統會自動標記完成，不用擔心永遠卡住，但還是建議實際收到就按，退貨的時效才會抓得比較準。

撤銷或取消訂單

• 訂單還在「待接單」時，可以按「撤銷訂單」。
• 訂單已經是「已接單」時，可以按「取消訂單」。

兩種都需要你填一個原因，供應商會收到 LINE 通知。如果訂單已經付款，退款的部分由供應商私下跟你處理，平台不會自動退款(這套系統本來就不經手金流)。

怎麼申請退貨

只有「已完成」的訂單、而且沒有其他退貨申請卡在審核中，才能申請退貨。 在訂單詳情頁按「申請退貨」(如果之前已經退過，會顯示「再次申請退貨」)，進入申請頁面後:

1. 如果供應商有填「退貨政策」，頁面最上面會先顯示這段說明。
2. 針對每一項商品，填要退的數量(不能超過可退的量);要退的那幾項可以個別填退貨原因(選填)。
3. 填整體的「退貨理由」(必填)。
4. 上傳退貨照片(必填，至少 1 張、最多 6 張)，拍下商品的瑕疵或送達狀況，支援 JPG / PNG / WebP，單張 20MB 以內。
5. 送出前畫面會即時算出「預估退款金額」給你參考(運費不退，實際金額以供應商審核後為準)。
6. 按「送出退貨申請」。

送出後可以在「退貨/退款紀錄」查看進度。如果同一張訂單被供應商拒絕超過一定次數，就不能再對這張訂單申請退貨，只能直接聯繫供應商處理。

退貨/退款紀錄

「退貨/退款紀錄」這一頁(在「更多」裡面)列出你申請過的所有退貨，狀態意思如下:

點進單筆退貨可以看到你當初填的理由、上傳的照片、每項商品的退款明細。這一頁是唯讀的，審核動作在供應商那邊進行，你這邊看不到可以取消或修改的按鈕。如果供應商超過 14 天都沒處理，系統會自動核可這筆退貨。

通知中心

想知道最近訂單有什麼變化，可以看「通知中心」(在「更多」裡面，鈴鐺圖示)。裡面分「全部 / 訂單 / 系統 / 供應商」四個分頁，「訂單」分頁會記錄接單、出貨、金額調整、取消、退貨進度等事件——就算你還沒完成某家供應商的 LINE 綁定收不到通知，也可以在這裡查到發生過什麼事，算是一個備份查詢的地方。有新內容會用「新」的標記提醒你。

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