常見問題

這份整理供應商在使用徠能時比較常遇到的疑問。找不到答案的話，可以對照其他主題文件，或聯繫平台客服。

為什麼買家看不到我的商品

可能是以下幾個原因，建議照順序檢查:

1. 賣場沒有公開，而且這位買家還不是你的合作夥伴。 賣場預設是隱藏狀態，只有已合作的買家看得到;如果沒開公開，陌生買家連你的賣場都找不到，更不用說商品了。到 賣場設定與開通 檢查「賣場公開開關」是否開啟，或改用發邀請連結的方式讓對方直接加入合作(見 合作夥伴與買家等級)。
2. 商品沒有上架。 就算賣場公開，個別商品如果是「下架中」狀態，一樣不會出現在賣場裡。到 商品建檔 檢查商品的上架狀態。
3. 商品被刪除了。 已刪除的商品不會顯示，需要重新建立。
4. 賣場設成「登入後查看」價格。 這種情況下訪客還是看得到商品，但要登入系統才看得到價格，不算「看不到商品」，但買家可能會誤以為系統壞了，可以考慮改回「公開」讓價格直接顯示。

為什麼收不到 LINE 通知

這是最多供應商會卡住的地方，常見原因由高到低排序:

1. LINE 官方帳號還沒設定完成。 三個必填欄位(Channel ID、Channel Secret、Channel Access Token)要同時填齊、而且系統實際連線驗證通過才算完成;沒完成的話不只收不到通知，買家根本無法下單或申請合作。到 賣場設定與開通 檢查設定狀態，後台首頁如果還沒完成也會有紅色橫幅提醒。
2. 沒有指定任何「訂單管理人」。 就算 LINE 官方帳號設好了，如果沒有指定誰要收通知，系統也不會主動推播給任何人。到 賣場設定與開通 設定。
3. 有指定訂單管理人，但那個人還沒綁定賣場的官方帳號。 指定某人收通知，不代表他自動就能收到——他本人要先掃你賣場的 LINE 官方帳號 QR Code 加好友並完成綁定，兩件事分開設定、缺一不可。
4. 最近換過 LINE 官方帳號的 Provider。 如果你換成了不同 Provider 的官方帳號(不是同一個 Provider 底下換 channel 那種)，系統會把你賣場所有成員與所有合作買家的綁定全部清空，大家都要重新加好友、重新綁定才會恢復收到通知。
5. 買家自己還沒加你的官方帳號好友。 這種狀況下不是你的問題，是那位買家收不到通知——他需要透過你發的邀請連結或加好友引導頁重新加入。合作夥伴列表裡如果有買家顯示「未綁 LINE」的標記，就代表這位買家目前收不到你的訂單通知。

商品刪不掉，一直跳提示

商品只要曾經被買家下單買過，就無法刪除，系統會提示改用「下架」代替。下架一樣可以讓商品從賣場消失，而且不會影響過去的訂單紀錄。

商品的單規格 / 多規格選錯了，能改嗎

不能改。這個選擇在建立商品時選定之後就鎖定了，單規格沒辦法之後改成多規格，反過來也一樣。如果真的選錯，做法是把選錯的商品下架，重新建立一個新商品。

階梯價或買家等級專屬價填了存不進去

系統會檢查這幾件事，不符合就存不了:

• 階梯價 / 專屬價都不能設得比原售價高(這兩個功能的用途是給優惠價，填得比標價貴一定是填錯了)。
• 階梯價的門檻數量一定要由小到大排列，不能重複。
• 階梯價後面的階梯，價格一定要比前面的階梯更便宜。
• 時價商品完全不能設定這兩種價格，因為時價本身每天都在變動，跟固定的折扣邏輯衝突。

商品編號(SKU)重複，存不了

同一個供應商底下，商品編號不能重複使用，包含已經下架或已刪除商品用過的編號。如果不確定要填什麼，乾脆留空讓系統自動配一組流水號最保險。用「複製商品」功能時要特別注意，系統會自動清空編號欄位，如果你手動把編號改回跟原商品一樣，存檔時就會被擋下來。

時價商品的價格一直是舊的、買家看到的價格不對

時價商品需要你每天自己到「今日價格」分頁去輸入當天的價格。如果你忘記更新，系統不會主動提醒你、也不會擋任何操作，只會直接沿用你上一次輸入的價格，買家看到的就會是舊的報價。這不是系統故障，是需要每天手動維護的功能。

對帳單按了作廢沒反應

作廢對帳單需要同時符合三個條件:帳上完全沒有收款紀錄(如果有登記過收款，要先用「沖正」把金額調回 0)、沒有登記發票號碼(要先清空發票號碼欄位)、沒有正在處理中的線上付款。只要有一項不符合，系統就不會讓你作廢，並會告訴你是哪一個條件卡住。

買家的合作申請，核准按鈕按不下去

核准合作申請時，系統要求你至少勾選一種要開通的付款方式，沒有勾選任何一種的話核准按鈕不會生效。這是因為如果不開通任何付款方式，這位買家核准之後還是沒辦法下單。

邀請連結打不開、顯示已失效

邀請連結7 天內有效，而且只能使用一次。超過 7 天，或已經有人用這個連結完成綁定了，連結就會失效。回到「合作夥伴」頁面重新產生一組新的邀請連結就可以了，每次重新產生都是全新的一次性連結，舊的不會恢復。

退貨申請一直沒處理，會怎樣

買家發起的退貨申請，如果超過 14 天你都沒有審核(接受或拒絕)，系統會自動把它判定為接受，退款金額會用申請當下系統算出來的金額，不會等你確認。建議退貨申請盡量在收到後就儘快處理，才能自己決定實際的退款金額。

某些設定分頁我打不開，只看到一段提示文字

這代表你目前的帳號沒有被授予對應的操作權限。賣場管理者可以在「組織成員」頁面授予你需要的權限，常見的權限項目包括:成員管理、賣場設定、LINE 官方帳號設定、商品管理、商品分類管理、查訂單、接單/處理訂單、合作夥伴管理、買家等級與折扣、付款/物流/運費、觸發月結結算、看報表。找你們的賣場管理者協助開通即可。

「開店完成度」清單裡，付款方式跟物流 / 運費一直沒打勾

即使你已經在金流設定與運費設定分頁確實填好資料並儲存，首頁「開店完成度」清單裡「付款方式」與「物流 / 運費」這兩個項目目前不會自動顯示打勾完成，這只是清單顯示上還沒同步，不代表你的設定沒有生效——付款設定與運費設定一旦儲存就會實際生效，可以忽略這兩個項目一直未勾選的狀態。

分類或單位刪不掉

• 分類:如果這個分類底下還有子分類，要先處理完子分類才能刪除這一層。分類刪除後，原本掛在這個分類底下的商品不會被刪除，只會變成「未分類」。
• 單位:如果還有商品正在使用這個單位(不管是計價單位還是出貨單位)，要先把那些商品改用別的單位，才能刪除這個單位。

我幫買家代下單之後，對方一直沒反應

代客建單建立之後，狀態會停在「待商家同意」，一定要買家本人在他自己的訂單列表裡按下同意才會正式成立，你自己沒辦法幫他確認。系統會發 LINE 通知提醒買家，但如果對方還沒加你官方帳號好友，是收不到這則通知的，建議你額外用電話或其他管道提醒對方去確認。如果單子建錯了，在對方同意之前，你可以自己把這張單撤回重建。